(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對周大福天貓官方旗艦店的投訴，稱周大福店大欺客。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，欺騙顧客行為一：顧客2014年1月14日下單，并于1月17日收到商品和錯誤發(fā)票，實際商品為“千足金”，發(fā)票為“足金”。欺騙顧客行為二：下單前咨詢過客服最近有無活動，得到回復(fù)說沒有。實際收貨24小時內(nèi)，活動規(guī)則立即變化：2014年1月18日-2014年2月18日，全場計價類黃金工費全免(顧客要求店鋪根據(jù)其在淘寶官網(wǎng)主頁面上顯示的七天無理由退換規(guī)定退貨被拒)。作為一家知名的珠寶公司，店鋪主要過失在先，后在發(fā)現(xiàn)錯誤時非但沒有主動提醒和聯(lián)系顧客友好協(xié)商解決問題，而采取推卸責(zé)任的方式，愧對該公司的品牌、信譽和服務(wù)，嚴重失信于顧客。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。(文/勇全)
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