(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月1日，用戶王先生向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )發(fā)來(lái)求助，稱(chēng)拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)重要信息公示不清，且不給退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶王先生投訴事實(shí)：
訂單號(hào): 7953954de247bf16166
本人于2014年1月30日和1月31日在拉手團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上通過(guò)手機(jī)客戶端買(mǎi)了3張電影票，因拉手網(wǎng)手機(jī)客戶端上未在明顯處公示重要信息，且一些其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都有這樣的公示，所以導(dǎo)致我買(mǎi)的3張電影票無(wú)法在白天正常時(shí)段使用，只能在晚上9：30后使用。
商家的行為有欺詐消費(fèi)者的嫌疑，至少有誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物的動(dòng)機(jī)，如此重要信息應(yīng)當(dāng)在明顯出公示出來(lái)，而不是找個(gè)角落公示，事后找商家溝通退款，商家不予理睬。
且不說(shuō)公示不清問(wèn)題，正常的電子商務(wù)消費(fèi)，消費(fèi)者都應(yīng)該有權(quán)利對(duì)未消費(fèi)的電子券商品退貨，這個(gè)是國(guó)家法律賦予消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，一個(gè)普通電子商務(wù)企業(yè)沒(méi)有權(quán)利剝奪廣大消費(fèi)者的正常退貨權(quán)益，也沒(méi)有權(quán)利更改國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。本來(lái)想算了，金額也不大，但是為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)電子商務(wù)的大環(huán)境，所以本人決定走正規(guī)渠道來(lái)維護(hù)我們廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/圈圈)
