(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)商品交易的日益普及，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購已成為當(dāng)下時髦的消費(fèi)手段之一。但目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場因為缺乏有效監(jiān)管，在給消費(fèi)者帶來方便的同時也存在諸多陷阱，不利于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商業(yè)模式的健康有序發(fā)展。工商部門作為網(wǎng)絡(luò)商品交易的主要職能部門，應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易陷阱并加強(qiáng)監(jiān)管。
一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的六大陷阱
一是虛假宣傳大量存在。部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者受到利益驅(qū)使，在介紹產(chǎn)品時有意擴(kuò)大宣傳自身產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點、制造搶購假象，對于產(chǎn)品可能存在的質(zhì)量缺陷等問題卻避而不談；有的為了迎合消費(fèi)者打折、降價等心理需求，順利達(dá)成交易，故意弄虛作假，表面答應(yīng)消費(fèi)者的要求，在交貨時則以小樣、贈品或試用品代替，甚至直接以假冒偽劣商品代替真品出售，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
二是克隆網(wǎng)站真?zhèn)坞y辨。有些經(jīng)營者利用自身技術(shù)優(yōu)勢，通過克隆手段模仿知名網(wǎng)站，然后打出虛假的降價、低價廣告，以享受優(yōu)惠誘騙消費(fèi)者進(jìn)行在線支付；或者通過設(shè)置假冒在線支付頁面、木馬盜號等方式盜取消費(fèi)者銀行賬號密碼信息，非法謀取暴利。這些網(wǎng)站或與知名網(wǎng)站具有較大的相似性，或存在較強(qiáng)的隱蔽性，令消費(fèi)者真假難辨。
三是附加條款變相加價。某些團(tuán)購網(wǎng)站在銷售優(yōu)惠服務(wù)類產(chǎn)品時，為達(dá)到理想的效果，故意發(fā)布不明確信息，并暗帶附加條件變相提供額外服務(wù)，收取費(fèi)用以彌補(bǔ)差價。在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題，提出退貨要求時，經(jīng)營者則尋找各種理由進(jìn)行解釋和推脫。
四是網(wǎng)銀支付借故拖延。部分團(tuán)購網(wǎng)站要求會員通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺預(yù)先付款，消費(fèi)者付款消費(fèi)與網(wǎng)站對商家的支付具有時間差，一旦出現(xiàn)問題，當(dāng)消費(fèi)者需要退款時，一些不規(guī)范的網(wǎng)站往往借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延退款；或者將退款打入虛擬賬戶，并限定繼續(xù)購買網(wǎng)站產(chǎn)品，不得提取現(xiàn)金。
五是消費(fèi)歧視服務(wù)縮水。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購所提供的產(chǎn)品折扣力度非常大，有些商戶一方面希望借團(tuán)購所提供的折扣吸引消費(fèi)者，另一方面又對這類低價促銷方式心存芥蒂或者不具有相應(yīng)的承受能力，致使商戶在兌現(xiàn)服務(wù)時服務(wù)質(zhì)量大打折扣，服務(wù)內(nèi)容大為縮水?！ ?/p>
六是售后服務(wù)難以保障。許多團(tuán)購網(wǎng)站因規(guī)模及資源的局限性，與商戶的合作中議價能力低，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，由于網(wǎng)站與商戶之間的職責(zé)不明，很難在短時間內(nèi)解決售后服務(wù)問題，導(dǎo)致雙方互相推諉扯皮，讓消費(fèi)者利益受到損害?！ ?/p>
二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購陷阱整治的建議
一是嚴(yán)格落實市場準(zhǔn)入。制定具體的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定明確的準(zhǔn)入門檻，確保團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)有較好的信用保障。對團(tuán)購網(wǎng)站，必須依法辦理工商注冊登記，進(jìn)行核準(zhǔn)后方可從事經(jīng)營活動，同時對團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者的姓名、住址、公司經(jīng)營場所等信息進(jìn)行備案登記。
二是深化企業(yè)信用監(jiān)管。深入推進(jìn)企業(yè)社會誠信體系建設(shè)，根據(jù)工商登記注冊的基本數(shù)據(jù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信用監(jiān)管的實踐經(jīng)驗，在已有的網(wǎng)絡(luò)信用監(jiān)管系統(tǒng)基礎(chǔ)上設(shè)立團(tuán)購網(wǎng)站信用監(jiān)管專門臺賬，通過走訪調(diào)研、日常巡查、執(zhí)法打擊、消費(fèi)維權(quán)等途徑采集信用信息，建立信用檔案，健全信用監(jiān)管機(jī)制。
三是整治規(guī)范合同條款。立足工商職能，加大行政指導(dǎo)力度，加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)，依據(jù)《廣告法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，加強(qiáng)對團(tuán)購網(wǎng)站與供貨商、消費(fèi)者之間合同條款的指導(dǎo)，推廣合同示范文本，開展格式合同條款專項整治，防止虛假宣傳、附加條款、霸王條款、消費(fèi)歧視等現(xiàn)象出現(xiàn)，切實保障消費(fèi)者利益。
四是強(qiáng)化部門聯(lián)合監(jiān)管。有效利用部門監(jiān)管優(yōu)勢，充分發(fā)揮工商、工信、文化等相關(guān)職能部門的資源優(yōu)勢，建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)溝通配合和協(xié)作，及時互通信息，定期開展聯(lián)合執(zhí)法和專項整治，實現(xiàn)監(jiān)管和信息共享，努力維護(hù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場秩序。
五是引導(dǎo)行業(yè)加強(qiáng)自律。積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場協(xié)會的內(nèi)部制約作用，充分發(fā)揮協(xié)會在宣傳和執(zhí)行國家法律政策、維護(hù)社會穩(wěn)定、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培育專業(yè)人才和維護(hù)權(quán)益等方面的積極作用，引導(dǎo)行業(yè)強(qiáng)化自律，加強(qiáng)自我管理和約束，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
六是強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)保障。充分發(fā)揮消協(xié)受理投訴、調(diào)解消費(fèi)糾紛、發(fā)布消費(fèi)警示等作用，適時開展專題培訓(xùn)、理性消費(fèi)宣傳等活動，從各方面教育引導(dǎo)消費(fèi)者安全、理性、科學(xué)地接受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)，指導(dǎo)消費(fèi)者充分利用法律手段維護(hù)自身權(quán)益。（來源：宜賓新聞網(wǎng)）
