(電子商務研究中心訊) 2013年12月24日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對當當網的投訴稱擅自取消用戶訂單。
（注：網經社配圖）
以下為用戶投訴內容：
張先生稱12月6日以359元的價格在當當網九牧王男裝旗艦店下單購得一條牛仔褲，訂單號為7192675243。
12月13日收到商品后感覺滿意，當晚20點39分確認收貨并給了商家好評。
隨后再逛店鋪時恰逢雙十二促銷，發(fā)現此前359元購得的牛仔褲降價了一半，于是我滿心歡喜地在21點25分以179元的價格再次下單，買下了第二條。
12月17日20點13分接到九牧王店鋪來電，居然說斷貨了不能發(fā)貨，因為網站故障沒有及時撤下商品信息，并表示愿意補償我一條腰帶。
我無法判斷真?zhèn)我膊幌嘈派碳业?，感覺受到了欺詐并沒有接受。
此后，我數次打電話、發(fā)郵件與當當客服聯系，要求當當客服介入維權。
12月18日當當客服第一次電話和我聯系時根本不聽我的訴求，卻支持商家的說法。
12月19日第二次電話告知我商家會在24小時內和我聯系，但商家卻未再次聯系我。
12月20日我發(fā)郵件與當當客服聯系要求當當先行賠付，就再沒得到回復了。
12月23日我發(fā)現當當網強行取消了我的訂單，取消原因是商家未及時發(fā)貨。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，當當網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《賬戶被盜敲警鐘虛假促銷遭質疑剖析當當網不安全的購物結癥》(詳見：www.99poke.cn/zt/ddw/)
此外，鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網購用戶征集涉及手機和pad移動互聯網端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯網電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
