(電子商務研究中心訊) 2013年12月11日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對美團網的投訴稱團購酒店住宿商家擅自克扣押金。
?。ㄗⅲ壕W經社配圖）
以下為用戶投訴內容：
周先生稱在美團網團購【意大利風情區(qū)/火車站】荔園快捷酒店消費券，訂單號為216866909415。
12月10日我去酒店消費，團購的是商務大床房，可是商家卻用普通客房欺詐消費者。退房時商家又以床單上有臟物為由擅自克扣押金50，以床單必須保持干凈為由欺詐消費者押金。
本人于11日在美團評論處揭發(fā)該酒店的不法行為，可是明明審核通過，美團網卻不予以顯示。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美團網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統計，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網絡團購的詬病，是網友投訴最多的問題結癥。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網購用戶征集涉及手機和pad移動互聯網端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯網電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
