(電子商務研究中心訊) 2013年12月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對天秀網(wǎng)的投訴稱所有客服電話皆為空號，退貨無渠道。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
朱小姐稱在天秀網(wǎng)購買衣服，訂單號為tx312100946378。
付款后無訂單信息記錄，拍單付款后直接顯示付款已成功，也無確認收貨等程序，款額已經(jīng)在沒發(fā)貨狀態(tài)下就直接打在對方賬戶上了。
收到的衣服由于尺寸太大，打算退貨，找不到客服，所有號碼都是過期號碼，包括訂單拍下發(fā)短信的號碼也打了沒接聽，或者干脆空號。
搜了網(wǎng)站客服熱線，打了十幾遍沒有一次接通。
直接在線客服顯示皆為對不起當前咨詢?nèi)藬?shù)過多，不能給您解決問題。問了五天了，每次不同時間問，一問都是復制同樣的信息說不能立即回答問題。
到目前為止，所有的號碼，QQ等一個也聯(lián)系不上，而且衣服質(zhì)量和網(wǎng)上說的600多元的原價打折149元嚴重誤差特別大！
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。鑒于天秀網(wǎng)商品質(zhì)量差、售后電話無人接聽等問題，建議廣大網(wǎng)購用戶謹慎在該網(wǎng)站下單。
此外，鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
