(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月4日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對美麗說的投訴稱退貨難。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
趙先生說在美麗說購買衣服，訂單號為131128847414。
收到衣服后覺得不合適，于是申請退貨退款。
兩三天過去了，美麗說沒有回音，打客服電話一直沒能打通，又通過QQ聯(lián)系，也沒有任何回應(yīng)。
然后直接跟商家聯(lián)系，商家說要先收到東西再同意，這個流程在任何電商中是前所未聞，然后我還在美麗說服務(wù)指南上確認了一下，確實是要先同意退貨申請，然后才由消費者寄回貨物。
接著商家讓我打美麗說客服電話，但是還是打不通。之后過了一會美麗說客服QQ回復(fù)我，但緊接著又沒了回音。
基于以上事實，我要投訴美麗說及其商家不積極給消費者解決問題。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱美麗說是國內(nèi)最大的女性時尚社區(qū)，致力于為女性用戶提供最美麗的時尚購物體驗。
此外，據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好為各類電商用戶做好購物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到美麗說的回復(fù)稱已認真處理此事，通過聯(lián)系用戶交流退款環(huán)節(jié)上的誤會，用戶將在7個工作日內(nèi)收到退款，用戶對處理結(jié)果表示滿意。
