(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)米奇網(wǎng)的投訴稱(chēng)賬戶(hù)被盜。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
鄒小姐稱(chēng)是米奇網(wǎng)VIP用戶(hù)，網(wǎng)站鼓勵(lì)個(gè)人帳戶(hù)內(nèi)預(yù)存資金。
2013年11月22日中午，登錄米奇網(wǎng)欲購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常登錄個(gè)人帳戶(hù)，聯(lián)系在線(xiàn)客服，讓我提供用戶(hù)名，說(shuō)可以重置，重置密碼是123456，登錄后發(fā)現(xiàn)余額為1.5元。
查訂單信息，發(fā)現(xiàn)在2013年11月2日，有人用不同于我的名字、電話(huà)、地址盜用了我?guī)?hù)的745元購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，在線(xiàn)可以查到詳細(xì)的物流發(fā)送明細(xì)，相關(guān)訂單號(hào)為2110237128。
本人認(rèn)為：第一，網(wǎng)站在發(fā)現(xiàn)用戶(hù)信息完全不符合的情況下有責(zé)任聯(lián)系本人核實(shí)；第二網(wǎng)站在線(xiàn)提供重置密碼太過(guò)輕率，都不聯(lián)系本人電話(huà)核實(shí)，極易造成盜用的實(shí)現(xiàn)。
發(fā)現(xiàn)被盜用后，商家態(tài)度不積極，一味強(qiáng)調(diào)用戶(hù)密碼太過(guò)簡(jiǎn)單，不核實(shí)的責(zé)任卻一字都不提。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
此外，為更好為各類(lèi)電商用戶(hù)做好購(gòu)物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/言回)
