(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)小米的投訴。投訴稱，在小米上購(gòu)買小米盒子，試用不滿意，拒收快遞，賣家不給退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
李姓網(wǎng)友稱在小米上購(gòu)買小米盒子，試用不滿意，拒收快遞，賣家不給退款。訂單號(hào)：1130927296008161
我于2013年9月27日我在小米官網(wǎng)購(gòu)買了一個(gè)小米盒子和無(wú)線路由。在此期間借朋友的小米盒子實(shí)際體驗(yàn)了一下，感覺(jué)不是很好，我就與小米客服聯(lián)系說(shuō)不想要了?？头嬷业綍r(shí)拒收快遞就可以了。
等到9月30小米公司發(fā)貨，10月2日快遞公司給我打電話。我拒收了該快遞。等到10月6日小米望京公司收到該產(chǎn)品，10月8日小米客服與我聯(lián)系說(shuō)是否我拒收了該產(chǎn)品，我說(shuō)是的。客服回復(fù)我說(shuō)將發(fā)回庫(kù)房，等庫(kù)房簽收后1-3個(gè)工作日將款項(xiàng)退回支付寶里。結(jié)果直至現(xiàn)在11月4日一直未退款。多次與客服聯(lián)系也沒(méi)有退款。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。 （文/王溢）
