(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2013年11月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶對(duì)尚品100網(wǎng)的投訴。
以下為張小姐爆料信息：
在2013年9月19日我在他們網(wǎng)上購(gòu)買了一雙鞋子，然后一直沒(méi)發(fā)貨發(fā)貨。在23號(hào)的時(shí)候在我百般要求下終于給了我一個(gè)快遞號(hào)可是一直查不到跟蹤信息，后來(lái)根本就不理我了。
之后我又用另外一個(gè)QQ號(hào)才聯(lián)系到他們。在9月26日才給我發(fā)貨的，在收到貨品后我發(fā)現(xiàn)不是正品而且鞋帶是臟的新新的鞋子怎么會(huì)這樣，所以我申請(qǐng)退貨,可是售后一直說(shuō)重復(fù)的要訂單號(hào)查詢訂單號(hào)查詢，其它的卻什么也不給答復(fù).
一直到10月21日才告訴我說(shuō)填個(gè)表格3天后給答復(fù)可是一直沒(méi)有給答復(fù)，后來(lái)在10月下旬聯(lián)系售后根本都聯(lián)系不上.QQ一直黑的，電話一直是正在為其它客戶服務(wù)打不通，后來(lái)我擔(dān)心他們嫌我麻煩換了售后QQ了.
繼而我打開他們的網(wǎng)站一看售后的QQ果然換了，于是我聯(lián)系上了他們新的QQ可是也是一直逃避問(wèn)題不理。訂單號(hào): 2013091947870
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。（文/禾牧）
