(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年11月4日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對(duì)尚品100的投訴稱(chēng)懷疑其買(mǎi)到假貨，客服電話打不通。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
耿小姐稱(chēng)通過(guò)尚品100購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)：12979。
在尚品100團(tuán)購(gòu)一套雅詩(shī)蘭黛精華液和眼霜的套裝，廣告為閃電發(fā)貨，6天后才發(fā)貨。我9月28號(hào)買(mǎi)完第二天查詢(xún)貨品，售前跟我說(shuō)要下月5號(hào)后發(fā)貨，我就在9月29號(hào)當(dāng)天申請(qǐng)了退款。
結(jié)果是尚品100還是在10月6號(hào)給我發(fā)了貨。并且一套共2瓶的護(hù)膚品給我發(fā)了兩個(gè)不同的快遞，貨拿到一打開(kāi)，護(hù)膚品沒(méi)有生產(chǎn)日期，護(hù)膚品本身沒(méi)有密封的包裝。瓶蓋是破損的，里面精華液是干的，跟黃色漿糊一樣。
我跟客服聯(lián)系退貨地址，客服說(shuō)要審核退款，還說(shuō)是供貨商不同意退款，找各種理由不同意退款。尚品100的廣告是閃電發(fā)貨，30天無(wú)條件退款，假一賠三。這些全是欺騙消費(fèi)者。他們的客服電話也是永遠(yuǎn)打不通。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給尚品100方面，截止發(fā)稿時(shí)間，尚品100方面沒(méi)有任何回應(yīng)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/盼盼)
