(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)聚美優(yōu)品的投訴稱退款慢、賬戶被盜。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
胡小姐10月8日上午申請(qǐng)退貨，幾分鐘后聚美優(yōu)品同意退貨，訂單號(hào)為668918767379。
我按照退貨流程將手表退回聚美發(fā)來的地址，之后問聚美客服我的貨已經(jīng)顯示的是簽收了為何還沒退款，聚美客服一直保持敷衍態(tài)度，一直到現(xiàn)在都沒有解決。
在申通官網(wǎng)查詢，顯示該包裹已經(jīng)于10月15日已經(jīng)簽收。
鄧小姐稱10月12日在聚美優(yōu)品充值149元，準(zhǔn)備購買化妝品，后來由于中意的商品沒有了就沒買，當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備把余額轉(zhuǎn)會(huì)支付寶，進(jìn)行操作時(shí)發(fā)現(xiàn)要向以前注冊(cè)時(shí)的手機(jī)號(hào)發(fā)送驗(yàn)證碼，但是我以前的那個(gè)手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)不用了，就打算直接放在聚美優(yōu)品的賬戶里等再有合適的商品時(shí)再買。
10月24日我登陸聚美優(yōu)品時(shí)發(fā)現(xiàn)里面的余額在2013-10-18號(hào)02:36分被他人提現(xiàn)，我很奇怪之前的那個(gè)手機(jī)號(hào)已經(jīng)顯示空號(hào)了，為什么還可以提現(xiàn)成功，是不是聚美優(yōu)品的余額提現(xiàn)體系有漏洞，或者是聚美優(yōu)品內(nèi)部的人所為。
10月23日我發(fā)現(xiàn)余額被盜提現(xiàn)后，就給聚美的客服打電話，回復(fù)說10月24日給我答復(fù)，但是我24日再打電話，又讓我等答復(fù)。
我對(duì)聚美優(yōu)品推脫的行為非常不滿意：一、聚美既然沒有能力保護(hù)客戶的賬戶余額的安全就應(yīng)該直接原路徑返回到客戶的卡里，為什么還要留在自己的賬戶；二、處理問題一點(diǎn)誠意都沒有，今天推明天，明天推后天，就想消磨客戶的耐心，然后不了了之。
作為中國一個(gè)比較知名的化妝品網(wǎng)購網(wǎng)站，以這樣的態(tài)度對(duì)待客戶，我覺得真的非常過分。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)
