(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)阿窩團(tuán)的投訴。投訴稱，在阿窩團(tuán)購(gòu)買手表，手表每天走快5分鐘，申請(qǐng)換貨，手邊存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，客服態(tài)度惡劣。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
王姓網(wǎng)友稱在阿窩團(tuán)購(gòu)買手表，手表每天走快5分鐘，申請(qǐng)換貨，手邊存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，客服態(tài)度惡劣。訂單號(hào)：8362030
我于在阿窩團(tuán)購(gòu)了一只手表，以每天快五分鐘的速度運(yùn)行，四天快了19分鐘，第一次在阿窩團(tuán)投訴，經(jīng)網(wǎng)站客服協(xié)調(diào)，商家承諾給換個(gè)新的，我想也就算了，自搭運(yùn)費(fèi)換一個(gè)吧，可是商家給換的什么貨啊。第二次貨收到了，外包裝仍然沒(méi)有破損，但換來(lái)貨還不如上次每天快五分鐘的那只表呢。
現(xiàn)在還是手表么，簡(jiǎn)直就是個(gè)鈴鐺，太響了，機(jī)芯就像要掉下來(lái)一樣，磨的表盤直響，商家原來(lái)還說(shuō)給換個(gè)新的，越來(lái)越不像話了。本來(lái)以為可能是個(gè)別現(xiàn)象，現(xiàn)象看來(lái)這款產(chǎn)品已經(jīng)不能作為手表使用了。此外，賣家提供的電話和網(wǎng)站的電話從來(lái)沒(méi)打通過(guò)，QQ號(hào)也是很長(zhǎng)時(shí)間才回一句，申請(qǐng)退貨也沒(méi)有反應(yīng)。到專賣詢問(wèn)，根本沒(méi)有這款產(chǎn)品。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)也暴露了很多問(wèn)題，發(fā)貨速度慢、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)無(wú)保障等。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如今已經(jīng)超過(guò)5000家，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和口碑影響最大程度上來(lái)影響用戶的團(tuán)購(gòu)交易行為，因此，如何能夠在眾多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中脫穎而出，的確值得商家們好好研究。只有消費(fèi)者滿意了，商家才能走得更遠(yuǎn)，因此做好相關(guān)服務(wù)，保證團(tuán)購(gòu)質(zhì)量就顯得尤為重要了。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。 （文/王溢）
