2013年10月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱拉手網(wǎng)被曝拒絕退款，欺騙消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
郭女士稱10月1日在拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)歡唱券，訂單號(hào): 7787823998wa0c22881。
郭女士團(tuán)購(gòu)了兩張大歌星歡唱拉手券，19元一張，當(dāng)時(shí)網(wǎng)站上沒(méi)標(biāo)注國(guó)慶期間不能使用。
團(tuán)購(gòu)后打電話給商家，商家說(shuō)不能用，讓我聯(lián)系拉手，我又聯(lián)系拉手客服，拉手客服說(shuō)可能是國(guó)慶人多，約滿了，但是商家已經(jīng)明確說(shuō)明不是約滿了，就是團(tuán)購(gòu)券國(guó)慶期間不能使用，我講情況反映給拉手網(wǎng)，拉手客服說(shuō)不能退款，因?yàn)榭钜呀?jīng)打到商家了，讓我過(guò)后去消費(fèi)。
我有了一種被欺騙的感覺(jué)，已經(jīng)不想再去大歌星消費(fèi)了，感覺(jué)商家就是在欺詐，根本就是拿團(tuán)購(gòu)差別待遇。拉手網(wǎng)的解決態(tài)度也很不好，就是讓過(guò)后去消費(fèi)還不給退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)建議廣大團(tuán)購(gòu)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極解決用戶反饋問(wèn)題。此外，廣大團(tuán)購(gòu)用戶謹(jǐn)慎下單，盡量選擇口碑好、信譽(yù)佳的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
