(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶(hù)電子商務(wù)類(lèi)投訴數(shù)百起。
2013年10月9日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶(hù)對(duì)酒仙網(wǎng)的投訴稱(chēng)發(fā)貨遲緩，售后服務(wù)差。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
洪先生稱(chēng)9月11日在酒仙網(wǎng)下訂單，想著過(guò)節(jié)喝，訂單號(hào)為113691158589412[17130911213227181712]。
但是商家到17號(hào)也不發(fā)貨，不退款，留言也不回復(fù)，電話也打不通。馬上就是中秋節(jié)了，訂單還是一點(diǎn)動(dòng)靜都沒(méi)有，客服電話根本就打不進(jìn)去，永遠(yuǎn)都是占線狀態(tài)。
上網(wǎng)查了一下，好多人都碰到這樣的情況。我開(kāi)始是貨到付款，后來(lái)因?yàn)橐徊糠炙团笥寻l(fā)江蘇，就付款了。打了多個(gè)電話終于聯(lián)系上了，客服答應(yīng)的好好的，結(jié)果到江蘇后還是跟我朋友要錢(qián)，最后還把貨拿走了。
后來(lái)連續(xù)2天不停早、午、晚?yè)艽蚩头娫?，都沒(méi)有打通。
后來(lái)聯(lián)系幾回，酒仙網(wǎng)不理我了，讓宅急送找我，又要電話又要地址。后來(lái)酒仙網(wǎng)來(lái)電話說(shuō)一定辦好，讓我滿(mǎn)意，等答復(fù)。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與酒仙網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱(chēng)該用戶(hù)的問(wèn)題已于9月份解決，而本平臺(tái)接到用戶(hù)的投訴則在10月初。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)
