(電子商務研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年10月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對麥圈網(wǎng)的投訴稱團購大閘蟹不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內容：
龐女士稱通過麥圈網(wǎng)團購商品，訂單號：300026233218。
本人與9月15日晚拍下兩份價值分別為188和219的陽澄湖大閘蟹，本想中秋送雙方家人，中秋不發(fā)貨不說，遲遲沒有到貨信息，188元的郵遞過來一張卡，本人已簽收，且按要求網(wǎng)上訂貨答應2天內送貨，19號至今一直沒有一個更新新消息，219元的從始至終就沒有發(fā)貨信息，且訂單號不存在。
客服一直無人接聽，請有關部門協(xié)助核實真實原因，查詢網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)被騙的人還不少，說申請退款也會退到麥圈賬戶里，需買其他東西才行。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，由于團購行業(yè)進入門檻低，市場發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠信體系構建相對滯后，消費者因消費券無法使用、團購到假貨等質疑團購網(wǎng)站的信用。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/盼盼)
