(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱未消費(fèi)不予退款。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
韓小姐稱8月29日，在拉手網(wǎng)團(tuán)購2張電影票，訂單號(hào)為7674327869x2u606130。
因?yàn)榻?jīng)常在拉手網(wǎng)站團(tuán)購，過期基本都能退款，所以沒有仔細(xì)看這次的是否能退款，后來因?yàn)橛惺挛茨芟M(fèi)，三天后(8月31日)即過期，致電拉手網(wǎng)4000 517 317，客服人員說不能退款，之前也沒有短信提醒我即將過期或者過期不退款。
國家工商總局出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動(dòng)管理的意見》里明明規(guī)定：團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退，為什么團(tuán)購網(wǎng)站對(duì)于未消費(fèi)的不能退？
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
此外，為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/言回）
