(電子商務研究中心訊) 2013年9月6日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對當當網的投訴稱其虛假宣傳。
(注：網經社配圖)
以下為該用戶的投訴內容：
本人在當當網購買當當自營的激光筆1支，在產品的頁面介紹也即“商品詳情”中圖文并茂的顯示有“高檔便攜包”，但貨送到后并么有便攜包。投訴后，接線人員也從當當網頁確認有便攜包，但稍后短信告知我產品清單并無便攜包。再次投訴后，當當工作人員先是辯解無便攜包，本人提示看產品詳細介紹后，又一句抱歉完事。并愿意接收本人在其他渠道的投訴。如此傲慢！本人當當購物十幾年，不在乎一個便攜包，作為一個電子商務企業(yè)，應該以誠信為本！
對此，網經社網購與維權專家認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網、QQ網購、易迅網)、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網、當當網、1號店、唯品會、走秀網、新蛋中國為“2013年(上)中國網絡購物十大被投訴網站”。(文/云隱)
