(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)1號(hào)店的投訴稱不按承諾時(shí)間發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
鄒小姐稱8月26日在線咨詢1號(hào)店客服，三星i9082智能手機(jī)湖北地區(qū)有現(xiàn)貨，于是下單購買三星i9082智能手機(jī)一部，訂單號(hào)為130826JC52AM。
按1號(hào)店承諾當(dāng)日18時(shí)前下單當(dāng)日發(fā)貨，至8月29日該商品物流信息仍顯示26日信息：訂單分配配送商。
聯(lián)系客服竟稱該商品需2-3周采購，既然該商品無貨，為何要發(fā)布為熱銷商品？既然查詢湖北有貨，為何遲遲未發(fā)貨？
客服人員態(tài)度極其敷衍，不及時(shí)處理投訴，反而建議消費(fèi)者退貨！那么耽誤消費(fèi)者的四天時(shí)間又由誰來買單呢？僅僅只是一句退貨了事嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱商品已入庫，現(xiàn)倉庫正在打包商品，會(huì)盡快安排出庫，并跟進(jìn)訂單配送情況，
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
