(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)天品網(wǎng)的投訴稱退貨無(wú)人處理。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
黎小姐稱8月23日在天品網(wǎng)購(gòu)買兩條貝拉維拉裙子，各39元，訂單號(hào)為10285011469684。收到貨后感覺質(zhì)量不好，試穿后號(hào)碼也不合適，其中一條裙子還發(fā)錯(cuò)了顏色。
于是打算退貨，卻怎么也找不到訂貨貨，打服務(wù)熱線021-5423690提示號(hào)碼有誤，或是空號(hào)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與天品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱這個(gè)客戶已經(jīng)多次聯(lián)系，但一直掛機(jī)未能聯(lián)系上?？头娫挒?21-54236900，客戶電話搞錯(cuò)了，故一直未能接通。我目前也已經(jīng)給客戶發(fā)短信了，請(qǐng)他及時(shí)與我們聯(lián)系處理。
據(jù)該網(wǎng)站介紹，天品網(wǎng)是上海贏富電子商務(wù)有限公司旗下網(wǎng)站，2012年6月成立于上海，致力于打造成為消費(fèi)者喜聞樂見的時(shí)尚消費(fèi)網(wǎng)站。
據(jù)了解，該網(wǎng)站聲稱承諾下單交易成功七天內(nèi)如遇商品出現(xiàn)問題，根據(jù)天品網(wǎng)消費(fèi)者保障條款，全額退貨。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、聚尚網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)、天品網(wǎng)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)
