(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年8月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱其購(gòu)買手機(jī)無(wú)發(fā)票。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
聶先生稱通過(guò)國(guó)美在線購(gòu)買商品，訂單號(hào)：1382912145。
在國(guó)美在線買了一部三星S4手機(jī)。拆箱后無(wú)發(fā)票，投訴至企業(yè)后無(wú)回復(fù)一直堅(jiān)信說(shuō)有發(fā)票。開(kāi)始說(shuō)是粘在箱子外面后來(lái)又說(shuō)應(yīng)該在包裝箱內(nèi)?？纱_實(shí)包裝箱內(nèi)沒(méi)有發(fā)票。而且手機(jī)的質(zhì)?？ㄒ矝](méi)有國(guó)美的公章也沒(méi)有簽字。也就是說(shuō)我的手機(jī)以及手機(jī)配件都沒(méi)有沒(méi)有辦法保修。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給國(guó)美在線方面，截止發(fā)稿時(shí)間，國(guó)美在線方面沒(méi)有任何回應(yīng)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/盼盼)
