(電子商務研究中心訊) (網經社訊)2013年8月20日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對國美在線的投訴稱懷疑其泄露客戶信息。(注：網經社配圖)
以下為用戶的投訴內容：
劉先生稱通過國美在線購買商品，訂單號：4016924305。
1、產品寄到客戶端不允許現場驗貨，即使客戶交錢也不可以。而如果產品出現問題還需要自己去找售后出具故障報告才可以退換貨。
2、產品交付日的第二天，上海一家公司已經獲知我的所有信息包括此次購買的商品價值、電話和姓名，然后電話推銷產品。作為客戶非常擔心自己的信息資料被用于不法渠道，威脅到客戶自身的安全。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給國美在線方面，截止發(fā)稿時間，國美在線方面沒有任何回應。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，保護用戶的隱私是商家應盡的義務，如果購物過程中用戶的個人信息被泄露，用于不法渠道使消費者遭到損失，商家必須承擔起應付的法律責任。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現的問題，網經社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/盼盼)
