(電子商務研究中心訊) 2013年8月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴稱售后服務不如人意。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
孫先生稱8月12日在易迅網(wǎng)購買一臺紅米手機，訂單號為1040337795。
易迅網(wǎng)以沒貨為借口，一直不發(fā)貨，說要等到9月3日才發(fā)貨，一直占著我的貨款。
上海的廖先生稱最近天氣炎熱，于是7月31日在易迅網(wǎng)購買兩臺格蘭仕空調(diào)，訂單號為1039289061。
8月4日系統(tǒng)顯示訂單已完成配送，與易迅宣稱的早上買下午到形成了鮮明的對比。
8月5日下午安裝，因為距離原因分別購買了空調(diào)銅管，8月6日安裝后試用了下，其中一臺不制冷。于是打電話給易迅，易迅客服極其不耐煩的給了格蘭仕售后的電話，說要么去網(wǎng)上辦理要么去和廠家聯(lián)系維修。
8月7日，我上易迅官網(wǎng)在線辦理退換貨手續(xù)，居然不能辦理，只有維修一項可以選擇。明明標注的7天無理由退貨，15天無理由換貨，簡直是欺騙。
投訴無果，8月9日聯(lián)系廠家售后，維修人員到后，檢查以后說是外機質(zhì)量問題。開了張換貨檢修單。
8月11日，格蘭仕售后安裝人員上門，把室內(nèi)機、室外機拆下，聯(lián)系易迅安排調(diào)換新機。易迅網(wǎng)工作人員先同意換新機，后又說庫存無貨無法調(diào)換，只有退貨。
8月12日，易迅工作人員上門取質(zhì)量不合格的空調(diào)，要求銅管一并取走，我說明有自己購買的3米銅管，工作人員給所謂的領導電話聯(lián)系后，要求一起拿回去解決。
至今銅管也未歸還，直接寫找廠家開完檢修單說可以退貨，但是銅管錢240沒辦法退,銅管是因為購買空調(diào)才買的,現(xiàn)在空調(diào)質(zhì)量原因，并且無貨只能退貨,相關費用都是易訊造成的，理應由易訊來支付，易訊的責任造成的損失就應該由易訊來承擔,為什么要讓消費者來承擔？在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。(文/言回）
