(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315)接到多位用戶對(duì)中國鮮花網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
1.七夕情人節(jié)訂的話,未按時(shí)送到.下午4點(diǎn)鐘他們居然給收花人打電話說要晚送,那是已經(jīng)是13日下午4點(diǎn),然后我打電話告訴送花人,不要給收花人打電話,驚喜在哪里,你晚送就晚送,居然給收花人打電話.他告訴我40分鐘一定將花送到,并且有問題會(huì)聯(lián)系我,不再聯(lián)系收花人,之前他們聯(lián)系收花人是因?yàn)榍皫讉€(gè)送花的客戶電話打不通,就以為我的也打不通!
2.到了5點(diǎn)10分,他們又給收花人打電話說要4-5點(diǎn)送,那時(shí)候已經(jīng)5點(diǎn)過了,還在說5點(diǎn). 3.我又打電話給送花的,他們說花還沒做好,我直接說不要了,他們說好,讓我網(wǎng)上辦理退款.
4.我無數(shù)次聯(lián)系了他們?cè)诰€客服,IM客服,400電話,全都無法聯(lián)系上,我也投訴了,說了N個(gè)2小時(shí)候會(huì)聯(lián)系我,但一直未聯(lián)系.
5.現(xiàn)在8月16日.還是沒有任何答復(fù),然后我看到我的訂單信息是15號(hào)花已經(jīng)本人簽收,但我們根本沒有收花.
6.訂花金額為899元,至今對(duì)方?jīng)]有任何回復(fù)及聯(lián)系,我懷疑中國鮮花網(wǎng)惡意扣款,對(duì)投訴才理睬.請(qǐng)幫忙處理維權(quán)!謝謝!
對(duì)此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)購中的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的，商家在準(zhǔn)備舉行活動(dòng)時(shí)，一定要保證充足的貨源，以免消費(fèi)者收貨遲，從而對(duì)企業(yè)失去信心?！ 楦玫乇O(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/云隱)
