(電子商務研究中心訊) 2013年8月7日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315)接到用戶對聚尚網的投訴稱其配貨出錯退換貨無門。
以下為該用戶的投訴內容：
8月3日我在聚尚網買了兩件東西，一條褲子和一個手抓包，褲子沒有問題，包給我發(fā)錯了款式，原價是168的包給我發(fā)了一款129的包，差價39元。想要退換貨，看到聚尚網的退換條款要求先與客服聯系再將貨物寄回，不與客服聯系則不予受理。我給聚尚網客服打了15個電話均為無法接通，網站的售后條款寫著聯系在線客服，我也聯系了在線客服根本就不在線，電話和客服的工作時間都是早上九點到晚上七點，我是中午給他們聯系的，各種聯系方式都嘗試了，電話打了無法接通，客服找了無人在線，不論是微信，短信，微博，郵箱均發(fā)了郵件都無人回應，整個聚尚網就像是被掏空了一樣空無一人，除了買東西會受理，但凡是退換貨一方面都聯系不到相關人員。我也沒有貿然將貨品寄回，以免他們不予受理，我賠了夫人又折兵，東西寄回去了錢也給他們了。
（注：網經社配圖）
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺第一時間將問題反饋給聚尚網方面，截止發(fā)稿對方無任何回應。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現的問題，網經社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。(文/遠非)
