(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)凡客V+的投訴稱(chēng)質(zhì)量問(wèn)題不予退換貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
張先生稱(chēng)7月2日在凡客V+購(gòu)買(mǎi)褲子，訂單號(hào)為223310260272。
7月5日收到貨，買(mǎi)回來(lái)洗衣后才穿著的，總共才穿了三次，每次兩三小時(shí)，7月16日晚散步穿時(shí)發(fā)現(xiàn)暗扣壞了。
我于第二天上午與凡客V+聯(lián)系，來(lái)來(lái)回回折騰了好幾天，最后結(jié)果是我自己修，商家給10元錢(qián)的維修費(fèi)。
我不滿(mǎn)意，后來(lái)凡客V+要求我自己寄過(guò)去，商家來(lái)修，但來(lái)回郵費(fèi)我自己承擔(dān)。
我一直申明一點(diǎn)，暗扣現(xiàn)在外面根本找不到地方修，而且暗扣掉后，先前的地方有一個(gè)大洞，也根本不法維修。
對(duì)這種對(duì)質(zhì)量不負(fù)責(zé)任的商家及網(wǎng)站公司的行為，我強(qiáng)烈不滿(mǎn)，明明是質(zhì)量問(wèn)題，卻一直說(shuō)我洗過(guò)的原因，不給換貨或是退貨。甚至于維修也要我自己出錢(qián)。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客V+處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)
