(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2013年7月29日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴稱質(zhì)量問題不予退貨。
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王小姐稱7月16日在易迅網(wǎng)購買Canon佳能IXUS 140數(shù)碼相機灰色(1600像素3.0＂LCD 8倍光變28mm廣角Wi-Fi傳輸功能)，訂單號為1038285963。
因相機處于開機狀態(tài)時，屏幕上存在“雪花'質(zhì)量問題,18日我立即將相機退回所購買的易迅網(wǎng)。
經(jīng)過多次詢問，在事隔7天后的易迅網(wǎng)告知我：經(jīng)佳能公司官方確認，該款相機不存在質(zhì)量問題，所以給我了兩個選擇：一是將相機退還給我；二是如果退貨則扣除購買相機的10%包裝拆除的費用。
我對結(jié)果不滿意，加之相機存在質(zhì)量問題為什么不予以退換？我的要求是：一是退換；二是全款退還購買相機款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回)
