(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱(chēng)虛假促銷(xiāo)。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
張先生稱(chēng)7月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)起百萬(wàn)圖書(shū)促銷(xiāo)，本人于7月17日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單，訂單號(hào)為6423328209。
提交訂單付款后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾7月21號(hào)送達(dá)，到了7月23日查詢(xún)訂單還在配貨中。期間打當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服電話進(jìn)行投訴，要求加快派送，客服答應(yīng)24號(hào)送達(dá)。到7月24號(hào)查詢(xún)訂單還在配貨中，又打客服電話進(jìn)行投訴。
7月27日未收到訂單貨品，再查詢(xún)訂單發(fā)覺(jué)訂單已取消，而且不通知客戶(hù)情況下擅自取消。聯(lián)系客服說(shuō)需求重新下單，可重新下單已顯示“缺貨”。因此我認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的行為屬違約，擅自取消訂單，涉嫌虛假促銷(xiāo)欺騙消費(fèi)者。
王小姐稱(chēng)7月21日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單,訂單號(hào)為6443640766。
當(dāng)天就通知已發(fā)貨,但是貨遲遲未到快遞公司，問(wèn)詢(xún)多次只回答包裹可能丟了,讓我重下訂單。
我的訂單是兩件成人的大號(hào)羽絨服,讓我重下訂單,商品已不是我訂的價(jià)格了。
當(dāng)當(dāng)已不止一次這樣不履行訂單了,廣告很誘人，但訂單不合適商家了,就千方百計(jì)不履行訂單，真是拿消費(fèi)者耍著玩。多次去電,無(wú)以答復(fù)。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶(hù)投訴較多的購(gòu)物網(wǎng)站。(文/言回)
