(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年7月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對牛奶團(tuán)的投訴稱其銷售的物品貨不對板，客服電話接不通。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
張小姐稱通過牛奶團(tuán)購買商品，訂單號：fw-nt306231405432-772585。
我是在牛奶團(tuán)買的衣服，2013.6.23號我拍的寶貝，6.28晚上到的貨，發(fā)過來的貨是錯的，我要求換，就申請了退款，客服給我打了電話，讓我發(fā)個郵件提供證明，說三天內(nèi)會給我答復(fù)的，現(xiàn)在斗快一個月了，也沒有任何音訊。
我郵件也到客服了，催的急了，我牛奶團(tuán)的售前售后加了好多次都不理我。最后我找的牛奶商務(wù)客服，她說幫我轉(zhuǎn)達(dá)下，售后同意了我的好友請求，說系統(tǒng)在維護(hù)升級，就又把我QQ刪了，打電話都是語音說幾聲就斷線。
現(xiàn)在我一直在申請退款，她們一直在拒絕，我怕這一個月之后，不能退換貨了，錢就打到她們賬戶了，我不是為了這79塊錢，我要一個態(tài)度說法。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，由于團(tuán)購行業(yè)進(jìn)入門檻低，市場發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠信體系構(gòu)建相對滯后。消費(fèi)者在進(jìn)行團(tuán)購活動時盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識，對不良團(tuán)購網(wǎng)站予以揭露。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.99poke.cn/zt/315_qy/) ，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。(文/盼盼)
