(電子商務研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年7月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對聚齊網(wǎng)的投訴稱申請退款后30多個工作日還未到賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
安先生稱通過聚齊網(wǎng)購買了商品，訂單號：D60000336998_1。
因個人原因需要退款，網(wǎng)站寫明支持隨時退款。我打電話給客服，回答稱支持退款，我選原路徑返回。過了7天，客服說要23個工作日內(nèi)打款，現(xiàn)在都快30個工作日了還未收到退款?？头姆諔B(tài)度很好，但就是不退款，現(xiàn)在已經(jīng)一個多月了。
對此，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺認為，網(wǎng)絡購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。 （文/盼盼）
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