(電子商務研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年7月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對V+凡客商城的投訴稱下單后，過了十天被通知無貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內容：
周小姐稱通過凡客V+購買了商品，訂單號：223190347584、223190337481、223190337490。
2013年7月3日下的單，總金額為423元，其中一個訂單還拆分成二個了，也就是有三個訂單。下單后一直到2013年7月11日還沒收到貨。其中，打了好多次客服電話，說幫我查，這期間也在該網(wǎng)站上看了我所購買的商品，有貨，但價格比我買的時候漲了。
7月11日，客服打電話給我，說商家在寄商品的時候，快遞公司把我的不知道是一個還是二個包裹弄丟了，商家也沒貨了，沒辦法給我發(fā)貨。我邊跟客服通話，邊打開該網(wǎng)站，看到我所購的商品，黃色的沒有了，有紫色的和綠色的，我說那黃色的就換成綠色的吧，客服說上面有貨，那就可以。過了1個多小時，我再看的時候，該商品全沒貨了。
既然商品掛在上面，那就是有貨才能下單，而且隔這么多天，才說沒貨。快遞公司把貨搞丟了，不可能二個包裹一起丟吧？再加上我下單后，價格漲了不少，懷疑是商家本來就沒給我發(fā)貨?，F(xiàn)在說無貨，要給我退款，等了一個星期，得到這個結果，我覺得商家應該給我一個說法，特別是V+網(wǎng)站。不能一句商家沒貨就完事了，得負責！
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給凡客V+方面，截止發(fā)稿時間，凡客V+方面沒有任何回應。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網(wǎng)購中不能按時發(fā)貨問題已經(jīng)成為消費者投訴中的一個熱點。電商企業(yè)應該規(guī)范自身的運營流程，承擔起自己應付的責任，而不是讓消費者等了又等，這將大大降低用戶的消費滿意度。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.99poke.cn/zt/315_qy/) ，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/盼盼)
