(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)1號(hào)店的投訴稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)不如人意。
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以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
周先生稱(chēng)在1號(hào)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，訂單號(hào)為130708EWLGHK。
因我地處偏僻，1號(hào)店物流無(wú)法送達(dá)，需用合作快遞發(fā)貨。下單前，詢(xún)問(wèn)客服告知可以送達(dá)的快遞(申通、圓通、韻達(dá)、EMS)，客服表示會(huì)合理安排，如用他們的合作快遞不能送達(dá)將中途轉(zhuǎn)EMS。
得到確定回復(fù)后我下單，第2天中通快遞來(lái)電，需要我上門(mén)自提。我當(dāng)即致電1號(hào)店，客服表示將溝通中通給我安排EMS。
第3日，我再次致電1號(hào)店，詢(xún)問(wèn)此事，客服回復(fù)尚在溝通，并表示不一定能成功，違背下單前的承諾。
因下單有活動(dòng)，我購(gòu)買(mǎi)了1號(hào)店的禮品卡再購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，我要求退手機(jī)，退禮品卡。在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱(chēng)顧客墊付運(yùn)費(fèi)寄回退貨處理，且錢(qián)款已退回。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(xiàn)(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶(hù)投訴較多的購(gòu)物網(wǎng)站。(文/言回)
