(電子商務研究中心訊) 2013年7月11日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315)接到用戶對俏物悄語的投訴。投訴稱，俏物悄語退款要收手續(xù)費，而且一周最多只能退一千。
(注：網經社配圖)
以下為用戶的投訴內容：
謝先生稱之前在俏物悄語網購。訂單號: 201307053908167 201307053908147。
七月五日在網站購物，因資金產夠，只付了大部份資金，所以取消訂單，八號聯系網上客服退款，客服告知款項不能原路退回，只能取現，而且要收2%的手續(xù)費，并且不能全款提回款項，只能一周一千。
十號再次申請，退回1000元，并扣取20元手續(xù)費，服務態(tài)度極其傲謾無禮。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網絡購物中的退款難問題一直都是網友投訴的熱點，很多網友都質疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。退款過程中客服的態(tài)度以及不平等條約，也極其影響商家在消費者心目中的形象。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.99poke.cn/zt/315_qy/) ，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
