(電子商務研究中心訊) 2013年7月4日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315)接到用戶對拉手網的投訴。投訴稱，團購了住宿券，但是商家不提供所需房型，要求退款。拉手網一直改過期日期，拖延退款。
(注：網經社配圖)
以下為用戶的投訴內容：
王小姐稱之前在拉手網團購了一晚賓館住宿。訂單號為108628101.
6月4日購得拉手券萊尚旅店住宿兩張，去消費商家無法提供團購標準房間，只消費一張，等過期退款。原本顯示6月15日過期，后來拉手未通知情況下私自改成了8月x號，現在又改成10月6號，導致一直無法退款。
后跟客服溝通，客服表示可發(fā)郵件要求退款，但郵件內容實屬無理，要求消費者發(fā)郵件還要經過15天審核，到賬還要15天，拉手屬于欺詐消費者卻要求消費者做這么多。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給拉手方面。目前，拉手網暫時沒有任何反應，本平臺會繼續(xù)關注。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，在進行團購活動時盡量選擇知名度高、口碑好的網站，同時應加強維權意識，對不良團購網站予以揭露。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括高朋網、拉手網、窩窩團、糯米網、大眾點評網、美團網、聚齊網、嘀嗒團、58團購等團購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
