(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2013年7月2日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到用戶對新蛋中國的投訴稱商品外觀問題不予處理。
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張先生稱在新蛋中國網(wǎng)訂購佳能60D 18-135套機(jī)6399元，訂單號為13985762。收到貨打開發(fā)現(xiàn)鏡頭上有明顯劃痕，聯(lián)系客服后，客服態(tài)度非常生硬給的方法是讓去佳能檢查，如果是外觀問題，不予處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與新蛋中國處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱中國新蛋網(wǎng)是依托著名的美國新蛋網(wǎng)而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務(wù)消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站，利用強(qiáng)大的全球化集約采購優(yōu)勢，豐富的電子商務(wù)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)電腦配件，數(shù)碼產(chǎn)品和時(shí)尚用品。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/言回）
