(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)拍拍網(wǎng)的投訴買到假表，賣家攜款逃跑，消費(fèi)者蒙受損失。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
宋先生稱5月7日在拍拍商城一家名叫“第一時(shí)間”的店鋪買到一塊卡西歐手表，訂單號(hào)為1309139414-20130507-1074915016。
收貨后經(jīng)查看買到的這款卡西歐手表是仿品，表針對(duì)不齊刻度，后來又查詢了卡西歐官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)表的激光防偽也是假的。用正品卡西歐防偽標(biāo)貼識(shí)別卡測(cè)試，和官網(wǎng)說的假貨一模一樣，左右兩個(gè)窗口顯示的一樣，系假冒手表！
后經(jīng)申訴，請(qǐng)求按照假一賠三進(jìn)行賠償，拍拍客服讓我把表寄到拍拍網(wǎng)進(jìn)行鑒定。精靈留言說“親愛的拍友，您好！關(guān)于買家反饋的問題，請(qǐng)買家盡快將商品寄至拍拍進(jìn)行檢測(cè)。訂單款項(xiàng)，拍拍暫不處理。拍拍網(wǎng)簽收商品后將于15個(gè)工作日內(nèi)給出檢測(cè)結(jié)果，請(qǐng)買家了解，謝謝！”
精靈說的是，訂單款項(xiàng)，拍拍暫不處理。讓我等待15個(gè)工作日再給出結(jié)果！暫不處理不就是說，拍拍已經(jīng)介入接管了這筆資金的意思嗎？我按照精靈要求將商品寄到了拍拍，再后來沒幾天，我登陸qq發(fā)現(xiàn)交易款不知道怎么就打給賣家了！
直到6月28日，精靈給我聯(lián)系說賣家被查封，保證金沒有了，我的本金也要不回來了。我是638元購(gòu)買的，包括寄到拍拍所花物流費(fèi)用，最多只給我申請(qǐng)400元的現(xiàn)金券，還不是現(xiàn)金，只能在拍拍繼續(xù)消費(fèi)，我還敢再消費(fèi)嗎？
李先生也反饋類似的問題。他表示4月24日在拍拍網(wǎng)“第一時(shí)間”購(gòu)得卡西歐手表，訂單號(hào)為1309139414-20130424-1066939737，價(jià)格是638元。
商家承諾正品保障，假一賠三，于是毅然下了訂單，收到之后怎么看怎么不像正品，做工粗糙，防偽與官網(wǎng)介紹的根本就不一樣，出入很大。
于是發(fā)起維權(quán)了，后經(jīng)拍拍網(wǎng)核實(shí)是仿品，于是按照商家承諾申請(qǐng)假一賠三，我的訂單金額是638元，假一賠三，應(yīng)該賠付1276元，可是拍拍網(wǎng)只同意賠付我1000-638=362元，這和1276元的差距也太大了，而且手表也給了拍拍網(wǎng)了，不知道弄哪去了。
本人多次要求拍拍按照承諾給消費(fèi)者賠付，拍拍根本不理，騰訊拍拍這么大的公司怎么沒有信譽(yù)呢？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拍拍網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
