(電子商務研究中心訊) 2013年7月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315)接到網(wǎng)友對上?？旖?a target='_blank'>快遞的投訴。投訴稱，快件在快遞員簽收后丟失，對方只賠款一半。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
徐小姐稱之前用上?？旖菘爝f寄了手機。訂單號為2100025954004。
本人于2013年5月31日將一部購于淘寶網(wǎng)的iphone4s通過快捷快遞公司寄回淘寶賣家處，但是賣家遲遲收不到快件。
直到6月5日本人聯(lián)系快捷快遞公司客服，客服稱快件已送往快遞員手中，承諾6月6日上午能送達賣家處，但是最終賣家還是沒有收到快件。
再次聯(lián)系快捷快遞客服，客服稱快遞已簽收。本人要求出示快遞簽收單據(jù)，快遞公司卻稱快遞簽收單遺失，后經(jīng)多方查證，快捷快遞通知本人快件已丟失，并賠付本人2840元作為補償。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，快遞寄丟貨物的投訴不在少數(shù)，且丟失的多是貴重物品，如電腦、手機等高單價電子產(chǎn)品。對快遞包裹丟失的情況，消費者可先聯(lián)系快遞公司幫忙查找快遞的所在。如果出現(xiàn)包裹確實丟失，則可按實際損失要求索賠。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/維婭)
