(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315)接到網(wǎng)友對(duì)上?？旖?a target='_blank'>快遞的投訴。投訴稱(chēng)，快件在快遞員簽收后丟失，對(duì)方只賠款一半。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
徐小姐稱(chēng)之前用上?？旖菘爝f寄了手機(jī)。訂單號(hào)為2100025954004。
本人于2013年5月31日將一部購(gòu)于淘寶網(wǎng)的iphone4s通過(guò)快捷快遞公司寄回淘寶賣(mài)家處，但是賣(mài)家遲遲收不到快件。
直到6月5日本人聯(lián)系快捷快遞公司客服，客服稱(chēng)快件已送往快遞員手中，承諾6月6日上午能送達(dá)賣(mài)家處，但是最終賣(mài)家還是沒(méi)有收到快件。
再次聯(lián)系快捷快遞客服，客服稱(chēng)快遞已簽收。本人要求出示快遞簽收單據(jù)，快遞公司卻稱(chēng)快遞簽收單遺失，后經(jīng)多方查證，快捷快遞通知本人快件已丟失，并賠付本人2840元作為補(bǔ)償。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，快遞寄丟貨物的投訴不在少數(shù)，且丟失的多是貴重物品，如電腦、手機(jī)等高單價(jià)電子產(chǎn)品。對(duì)快遞包裹丟失的情況，消費(fèi)者可先聯(lián)系快遞公司幫忙查找快遞的所在。如果出現(xiàn)包裹確實(shí)丟失，則可按實(shí)際損失要求索賠。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶(hù)被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/維婭)
