(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶(hù)電子商務(wù)類(lèi)投訴數(shù)百起。
2013年6月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶(hù)對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱(chēng)擅自取消訂單。
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案例一：商品破損后直接退回當(dāng)當(dāng)網(wǎng)涉嫌虛假促銷(xiāo)
張先生撤稿參與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)618特價(jià)搶購(gòu)，訂單號(hào)為6263059100。
商品在配送路途破損被攔截直接退回去。多次致電要求當(dāng)當(dāng)要求再次發(fā)貨，當(dāng)當(dāng)一再拒絕。不是說(shuō)不敢再次配送就是說(shuō)拒收只能重新下單。
這不是我的原因?qū)е聭{什么讓我承擔(dān)，再者我選擇換貨要求再次配送也被拒絕。
當(dāng)當(dāng)200-100活動(dòng)一年就一次，當(dāng)當(dāng)一直強(qiáng)調(diào)再次重下單，那其中的差價(jià)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。當(dāng)當(dāng)擅自取消訂單，涉嫌虛假促銷(xiāo)，逃避應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。我要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)貨，或者作出差價(jià)100補(bǔ)償。
案例二：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擅自取消訂單理由是無(wú)庫(kù)存
匿名用戶(hù)稱(chēng)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單，訂單號(hào)為6281113107。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨,最后幾次交涉還擅自取消訂單.理由是沒(méi)有庫(kù)存。
當(dāng)問(wèn)及沒(méi)庫(kù)存怎么不下架時(shí),客服無(wú)語(yǔ),當(dāng)說(shuō)要買(mǎi)書(shū)時(shí),客服讓再次下單,沒(méi)貨還再次下單.真讓人費(fèi)解.不是再次違約嗎？
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱(chēng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于1999年正式開(kāi)通，在線(xiàn)銷(xiāo)售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書(shū)、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類(lèi)，逾百萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書(shū)達(dá)到60萬(wàn)種。
據(jù)了解，2011年7月底8月初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)三起價(jià)格烏龍事件。從“一元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”到“兒童圖書(shū)促銷(xiāo)”事件。
2012年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又陷入賬戶(hù)被盜事件，多名當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶(hù)透露，自己賬戶(hù)疑似遭人暗中盜刷，不但莫名其妙扣除余額下單給陌生人，連注冊(cè)郵箱也被修改，導(dǎo)致無(wú)法追回自己的賬號(hào)。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(xiàn)(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶(hù)投訴較多的購(gòu)物網(wǎng)站。(文/言回)
