(電子商務研究中心訊) 網(wǎng)站轉化率(conversion rate)是指用戶進行了相應目標行動的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率。相應的行動可以是用戶登錄、用戶注冊、用戶訂閱、用戶下載、用戶購買等一些列用戶行為，因此網(wǎng)站轉化率是一個廣義的概念。簡而言之，就是當訪客訪問網(wǎng)站的時候，把訪客轉化成網(wǎng)站常駐用戶，也可以理解為訪客到用戶的轉換。
以用戶登錄為例，如果每100次訪問中，就有10個登錄網(wǎng)站，那么此網(wǎng)站的登錄轉化率就為10%，而最后有2個用戶訂閱，則訂閱轉化率為2%，有一個用戶下訂單購買，則購買轉化率為1%。很多人將網(wǎng)站轉化率僅僅定義為注冊轉化率或者訂單轉換率，這都是狹義的網(wǎng)站轉化率概念。要全面理解網(wǎng)站轉化率的概念。
網(wǎng)站建設核心關鍵是“如何尋找潛在客戶并有效的轉化為合作客戶”，這里提到有效的轉換也就是說需找到客戶但是客戶不一定會與選中我們的服務或者產品。網(wǎng)站轉化率的高低直接影響著網(wǎng)站銷售的效果，在某種意義上假設網(wǎng)站轉化率過低，其結果必將造成提高網(wǎng)絡營銷成本的弊端。有時網(wǎng)站運營者還在納悶，為什么網(wǎng)站有流量卻無銷售？這是很多網(wǎng)站存在的共同問題，其根源問題是網(wǎng)站的內容、結構、等使得網(wǎng)站轉化率過低。在根源問題沒有解決時，卻一昧的設想怎么實施網(wǎng)站推廣計劃，這是很多企業(yè)網(wǎng)絡運營人員或站長朋友們常犯的一個錯誤。
網(wǎng)站轉化率越高，網(wǎng)站盈利能力越強，單位來訪者產生的客戶越多；提高網(wǎng)站轉化率能夠在無法增加流量的情況下增加網(wǎng)站的盈利，所以網(wǎng)站轉化率是我們必須關注的指標。另外，重視和研究網(wǎng)站轉化率，可以針對性的分析網(wǎng)站在哪些方面做的不足，哪些廣告投放效果比較好，可以迅速的提升用戶體驗、節(jié)約廣告成本，提升網(wǎng)絡轉化過程。
簡介
以用戶登錄為例，如果每100次訪問中，就有10個登錄網(wǎng)站，那么此網(wǎng)站的登錄轉化率就為10%，而最后有2個用戶訂閱，則訂閱轉化率為2%，有一個用戶下訂單購買，則購買轉化率為1%。很多人將網(wǎng)站轉化率僅僅定義為注冊轉化率或者訂單轉換率，這都是狹義的網(wǎng)站轉化率概念。要全面理解網(wǎng)站轉化率的概念。
網(wǎng)站建設核心關鍵是“如何尋找潛在客戶并有效的轉化為合作客戶”，這里提到有效的轉換也就是說需找到客戶但是客戶不一定會與選中我們的服務或者產品。網(wǎng)站轉化率的高低直接影響著網(wǎng)站銷售的效果，在某種意義上假設網(wǎng)站轉化率過低，其結果必將造成提高網(wǎng)絡營銷成本的弊端。有時網(wǎng)站運營者還在納悶，為什么網(wǎng)站有流量卻無銷售？這是很多網(wǎng)站存在的共同問題，其根源問題是網(wǎng)站的內容、結構、等使得網(wǎng)站轉化率過低。在根源問題沒有解決時，卻一昧的設想怎么實施網(wǎng)站推廣計劃，這是很多企業(yè)網(wǎng)絡運營人員或站長朋友們常犯的一個錯誤。
網(wǎng)站轉化率越高，網(wǎng)站盈利能力越強，單位來訪者產生的客戶越多；提高網(wǎng)站轉化率能夠在無法增加流量的情況下增加網(wǎng)站的盈利，所以網(wǎng)站轉化率是我們必須關注的指標。另外，重視和研究網(wǎng)站轉化率，可以針對性的分析網(wǎng)站在哪些方面做的不足，哪些廣告投放效果比較好，可以迅速的提升用戶體驗、節(jié)約廣告成本，提升網(wǎng)絡轉化過程。
過程分析
網(wǎng)絡營銷過程
網(wǎng)民進行網(wǎng)絡購買行為的過程一般為搜索關鍵詞—點擊搜索結果—進入網(wǎng)站—完成現(xiàn)象購買或者達成合作意向?；蛘呤窃谀尘W(wǎng)站(門戶站、分類信息網(wǎng)站等)看到公司信息—查找公司網(wǎng)址—進入網(wǎng)站—完成現(xiàn)象購買或者達成合作意向。
把握過程提升轉化率
所以我們可以根據(jù)客戶的在線購買過程，各個環(huán)節(jié)，節(jié)節(jié)把控，最后一步才是提升網(wǎng)站的轉化率。
首先當然是想辦法把自己的網(wǎng)站或者公司相關信息放到客戶面前，這個時候當然要分析好公司自己的競爭優(yōu)勢和產品優(yōu)勢，在這個環(huán)節(jié)吸引客戶，讓客戶有訪問網(wǎng)站的興趣。如果這個都沒做好，別人的不知道你的信息網(wǎng)站做的再完美也只是修好了內功，沒做好外交。至于怎樣去推廣自己，方法很多，比如做百度谷歌搜搜等搜索引擎競價廣告、百度谷歌的網(wǎng)盟廣告，或者網(wǎng)站seo取得好的自然排名獲取流量，或者去一些比較好的免費信息平臺發(fā)布海量的免費信息、也可以跟一些大型的門戶網(wǎng)站比如網(wǎng)易、搜狐合作等，方法很多，選擇一個適合自己的就行。
解決了網(wǎng)站流量問題之后，我們接下來考慮的是網(wǎng)站的自身建設問題，用戶看一個網(wǎng)站花的時間很短，怎樣在短時間內把你的客戶留住，讓他跟你聯(lián)系或者給你下訂單呢？這個時候你就需要去分析你的客戶看你的網(wǎng)站希望看到的是什么，把它放到網(wǎng)站比較顯眼的位置，讓客戶來了就能找到自己想要的東西，認真服務好每一位客戶，這樣才可能真正的留住客戶，使客戶得到有效的轉化。從而提升網(wǎng)站的轉化率。
SEO
網(wǎng)站轉化率與SEO有密切的關系，通過SEO把網(wǎng)站優(yōu)化排名到搜索引擎搜索結果前面，讓網(wǎng)站曝光率加大，從而網(wǎng)站訪問率就增大，最終轉換率就增大。
1、從提升用戶體驗的角度入手，深入了解網(wǎng)站訪問者的動機以及分析其潛在需求。
2、網(wǎng)站頁面的設計與制作需要具有說服力，針對訪問者的情況，引導其瀏覽并購買產品或者服務。這個與SEO具有著質上的區(qū)分，不過SEO可以說是轉換率方面的一種方式。
SEM
網(wǎng)站轉化率與SEM的關系可謂唇亡齒寒，通過有效的SEM投放將站點內的信息準確的發(fā)布在相關的關鍵字上，不僅僅在保證網(wǎng)站正常運作，而且能夠進一步拓展性的提高相關的轉化率，不同于SEO的操作的不可控性，SEM將更加穩(wěn)定的提供流量的同時，提高轉化可能。
計算公式
公式
網(wǎng)站的轉化率=(瀏覽產品人數(shù)/進站總人數(shù))×（進入購買流程人數(shù)/瀏覽產品人數(shù))×（訂單數(shù)/進入購買流程人數(shù))
英文為：Conversion rate=orders/visitors(shoppers/visitors)×(buyers/shoppers)×(orders/buyers)。
網(wǎng)站訪問人數(shù)
即shoppers/visitors。主要影響因素包括流量構成和網(wǎng)站設計。如高質量的網(wǎng)站優(yōu)化設計可以提高這個比例的值。
瀏覽產品人數(shù)
即buyers/shoppers。主要因素是：產品的吸引力和產品的展示方式。就是說要有好的產品，而且要有好的網(wǎng)站設計，讓產品有一個更好的展示方式，讓客戶更容易被產品打動而將它下訂單。
訂單數(shù)
即orders/buyers。主要影響因素是網(wǎng)站購買流程的易用性。訂單數(shù)有以下方面可以考慮：提煉獨特賣、網(wǎng)站設計專業(yè)性、強有力的文案寫作、提供詳細信息回答所有可能的問題、增加網(wǎng)站對用戶的信任度、網(wǎng)站實用性、促銷配套綜合使用、引導用戶采取行動、提供零風險購買。
分析方法
一般而言，網(wǎng)站的轉化率為1%-2%是正常現(xiàn)象，(不同行業(yè)、不同的網(wǎng)站其轉化率也有所不同，有時網(wǎng)站轉化率甚至可以達到90%)此時我們也可以通過增加網(wǎng)站用戶體驗、改進網(wǎng)站文案等方式促進其轉化率的繼續(xù)提高。一般分析網(wǎng)站轉化率可以通過以下幾種工具：網(wǎng)站流量統(tǒng)計
有很多網(wǎng)站提供免費的流量統(tǒng)計服務，網(wǎng)站運營者僅需要將統(tǒng)計代碼安放在網(wǎng)頁之中就可以順利進行統(tǒng)計。
網(wǎng)站日志文件
網(wǎng)站日志文件分析，較為精準，不僅可以記錄每個網(wǎng)頁文件的訪問情況，有時圖片下載情況都有詳細的記錄。不過難度上較上述的網(wǎng)站流量統(tǒng)計系統(tǒng)大些，一般沒有經驗的人很難看懂網(wǎng)站的日志文件。此時在分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)時，多采用的手法是抽取部分客戶IP進行訪問跟蹤，看這些訪客都訪問了哪些頁面？對哪些頁面感興趣？最后跳出頁面又是那些？只有知道了這些數(shù)據(jù)，才可以知道網(wǎng)站真正的問題是什么？
轉化周期
概述
網(wǎng)站轉化周期概括了搜索者完成一次搜索請求達成交易的過程：可能會從一個初始需求開始，并且必須學習了解存在什么樣的解決方案；獲取足夠多的信息之后，他們就會選擇一種解決方案，并尋找特定的產品來購買(選擇性需求)；如果他們確信已經發(fā)現(xiàn)了合適的產品和交易，他們就會購買產品，拿到之后開始使用這個產品。
過程
1.learn :搜索者從學習該怎樣解決其問題開始，通過精心準備網(wǎng)站上的信息來討論訪問者的問題并逐漸引導他發(fā)現(xiàn)你的產品，這些就可以解決他的問題。
2.shop瀏覽商品信心:訪問者在瀏覽商品信息階段需要的信息與在學習階段所需要的信息不同——學習階段的人想要找到什么樣的產品可以幫助他們，而瀏覽商品信息的人可以通過搜集信息來購買具體產品。
3.buy購買階段:在購買階段，他訪問一個特定產品頁面，仔細檢查信息來決定是否購買。
4. get獲得:后期跟進，檢查情況
5.use使用:根據(jù)不同的產品，使用階段可能有很多具體的步驟，售后及后期回放等問題；如果滿意，那會成為老顧客，畢竟維護老客戶的成本要遠遠低于發(fā)展一個新客戶的成本。
誤區(qū)
網(wǎng)站訪問者數(shù)量的增加、促銷、旺季等。因此，根據(jù)實際情況的不同，轉化目標的設定也應該是不同的。如果的確是寄望部分商品銷售量的提升帶來收入提升，那么轉化目標應該具體到增加這幾種商品的銷售轉化上；如果網(wǎng)站訪問者數(shù)量增加是網(wǎng)站收入提升的來源，那么轉化的目標就應該聚焦在流量的捕獲；如果是促銷，那么需要關注的就是促銷轉化的情況。有時候，銷售收入的增加是上面多種因素的復合，那就更應該注意目標的具體細分，以各個擊破。
很顯然，更加具體的轉化目標才能帶來更加具體的策略，才有助于集中優(yōu)勢資源，才有助于采取具體可行的行動，才能最終幫助優(yōu)化轉化。
另一個目標失焦的誤區(qū)是，忽略目標的動態(tài)性。由于目標都是具體的，因此網(wǎng)站也就沒有一個一成不變的轉化目標。我有些朋友的電子商務網(wǎng)站剛剛開張，他們每天關注的就是有多少個訂單產生。這本身沒有問題，但是考慮到網(wǎng)站是剛剛建立，更現(xiàn)實的做法是初期的目標更應該聚焦于流量，而轉化的目標則應該是有多少對于商品的有效關注。在沒有累積到一定的潛在用戶前就考慮訂單轉化的優(yōu)化可能會揠苗助長。而一旦網(wǎng)站做到一定的規(guī)模，轉化的目標就應該轉移到訂單的實現(xiàn)上了，否則肯定會失去收入。所以，在合適的時間考慮合適的目標才是理性的做法，才能幫助提升網(wǎng)站的轉化。
提升方法
既然轉化率對于一個網(wǎng)站來說這么重要，那么提升網(wǎng)站的轉化率也是我們網(wǎng)站運營非常重要的一部分，今天紅濤與大家一起來談談如何有效的提升網(wǎng)站的轉化率：
關鍵字廣告
通過谷歌關鍵字廣告(Google AdWords)，或者百度競價來進行網(wǎng)絡營銷，那么使用此方法您就不會為在短時間內提高轉化率發(fā)愁，此方法特點就是見效快，關鍵字設置好后就立即生效，效果明顯。
網(wǎng)站優(yōu)化
簡單的效果只能將訪客引進來暫時性的提高網(wǎng)站流量,如果想做的更大更強,不但要把訪客引進來，還要讓訪客在里面做客,這就應該考慮一下怎樣提高網(wǎng)站轉化率,網(wǎng)站轉化率也是網(wǎng)站發(fā)展的關鍵之一,不可小視.
1、網(wǎng)站速度
首先，當訪客進入網(wǎng)站時，首先第一感覺就是網(wǎng)站的打開響應速度，如果首頁文件太大，或者網(wǎng)站服務器偏慢，打開速度超過8秒，你就可能永遠失去這個訪問用戶，在此要注意選擇高速穩(wěn)定的服務器與網(wǎng)站代碼的精簡設計，網(wǎng)站可以采用Div+Css的構造，提升網(wǎng)站打開速度。
2、網(wǎng)站形象
網(wǎng)站形象表現(xiàn)主要體現(xiàn)在在網(wǎng)站整體是否符合用戶體驗，網(wǎng)站要不做到小而精，要不做到大而全，網(wǎng)站內容是關鍵，擴充完備的網(wǎng)站內容，打造漂亮簡潔的網(wǎng)站界面，網(wǎng)站界面清晰，內容明確，讓網(wǎng)站的美化度、專業(yè)度、信息度都做到最好，提高網(wǎng)站整體形象。
3、網(wǎng)站實用
網(wǎng)站實用主要體現(xiàn)在以下幾點：
a、盡量符合用戶習慣的設計，網(wǎng)站功能是適用;
b、網(wǎng)站層次合理，該突出時就突出，建立清楚的導航層次;
c、網(wǎng)站設有客服聯(lián)系方式，當訪客有所需，又不知怎么辦時，可以隨時客服咨詢服務;
d、網(wǎng)站互動能力加強，開設用戶反饋，網(wǎng)站論壇，網(wǎng)站博客，等互動性欄目，把訪客互動起來。
網(wǎng)絡營銷只能拉來流量,但是最重要的是怎樣提高轉化率.這樣慢慢堆積網(wǎng)站用戶,才能打造具有市場競爭力的網(wǎng)站.
這個也是提升轉化率最基本的前提條件，首頁要保證我們網(wǎng)站的訪問速度，如果一個網(wǎng)站打開速度超過10秒。
其他細節(jié)
1、廣告鏈接到正確頁面。將廣告鏈接到與廣告內容匹配的頁面，可以減低跳出率。
2、讓首頁發(fā)揮更多的作用：品牌影響、產品展示、用戶引導等等。
3、提供清晰有效的網(wǎng)站導航：讓用戶可以準確、快捷地點擊瀏覽和繼續(xù)操作?？赏ㄟ^清晰的下拉菜單、產品分類和有效的站內搜索，方便用戶快速到達特定頁面。
4、提供有效的搜索結果，對減低搜索頁面的跳出和最終的銷售轉化有很大幫助。
5、同類產品的展示要清晰，容易區(qū)分、比較。
6、提供盡可能詳實、切合用戶需要的產品信息?？稍诹斜眄撁嬖黾赢a品描述，并允許用戶使用價格等參數(shù)篩選產品。
7、不要強迫用戶注冊。據(jù)統(tǒng)計，23%的付款流失是因為強迫用戶注冊導致的，網(wǎng)站應允許客戶不注冊就可以購買，并讓注冊過程簡單些、讓用戶清楚知道注冊能帶來的好處。
8、減少用戶負擔，譬如減少需要用戶填寫的表單的選項、將聯(lián)系按鈕設計得更為明顯、簡化購買流程等等。
9、增加用戶對網(wǎng)站的安全感和信任度。譬如方便的退貨、撤單操作、清晰透明的費用告知、安全的支付保障等等。
10、提高網(wǎng)站流量的質量。
11、了解網(wǎng)站的流量趨勢。
12、不要瞎猜或者過分依靠經驗，要進行測試。
1，簡潔醒目的logo，清晰便捷的導航欄設計。Logo體現(xiàn)一個站點形象的關鍵信息，是用戶訪問我們網(wǎng)站的第一關注點。重要性是不可忽視的。導航欄是為了讓用戶更清晰明朗的找到所需要的信息區(qū)域，尋找所需的內容。
2，醒目、淺顯易懂的產品信息。潛在客戶的訪問者最需要了解的是可以解決需求的產品或服務項目。在第一屏的位置需要把企業(yè)的產品或者服務醒目的提供給我們的訪客。
3，用事實說話的客戶案例。案例一個企業(yè)站點不可或缺的元素之一，其作用是對用戶的進一步說服，借由這一些真是的案例可以讓用戶對我們企業(yè)產品的放心，信服。更有利于用戶對產品的信任。
轉化率成了中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的瓶頸，客戶來了，卻又無形中流失。網(wǎng)絡營銷在很多地方都與傳統(tǒng)營銷存在較大的差異。眼下如何進行網(wǎng)絡推廣是人們熱衷的話題，但很少有人明白提高“網(wǎng)絡營銷轉化率”卻是一件比網(wǎng)絡推廣更重要、更有難度的事情。正是由于缺乏這種對于轉化率的認識，發(fā)送垃圾郵件、購買彈窗廣告、進行插件/病毒推廣、瘋狂購買網(wǎng)絡廣告等等錯誤的網(wǎng)絡營銷方式每天都在上演。商業(yè)網(wǎng)站燒錢的最終結果是泡沫，企業(yè)網(wǎng)站盲目推廣的結果是收不到效果，對網(wǎng)絡營銷失去信心。[2]開展網(wǎng)絡營銷的目的是什么？這個問題每一個開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)、機構和個人都必須面對。回答可能是多樣的：銷售產品、推廣品牌、招商引資、網(wǎng)絡賺錢、培養(yǎng)忠實用戶等等。雖然大多數(shù)人知道自己開展網(wǎng)絡營銷的目的，但他們往往忽視了“轉化率”這個事實的存在。有的網(wǎng)站每天才幾百個人訪問，但就能得到好幾個有效的客戶或訂單；而有的網(wǎng)站每天成千上萬人訪問，但多數(shù)只是匆匆過客，推廣費用上去了，卻沒有帶來幾個掏錢的主。 （編選：網(wǎng)經社）
