(電子商務研究中心訊) 2013年6月6日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對易迅網的投訴。投訴稱，自己在易迅購買的物品增票抬頭寫錯了，但是對方堅決不給重新開。
(注：網經社配圖)
以下為用戶的投訴內容：
卞先生稱在易迅網購買了固態(tài)硬盤和支架。訂單號為1035242769。
本人6月3日購買了一塊固態(tài)硬盤和支架。由于疏忽，將發(fā)票抬頭的公司名填錯一個字。6月4日報銷時發(fā)現原因，由于是增票無法抵扣。
請求易迅重開一張新的增票。易迅始終歸結是我的個人原因，不肯重開。這害得我要自己承擔購物費用。之前在其他網站買東西也發(fā)生過同樣的錯誤，他們馬上就換了張增票。同樣是電商售后差距真的很大！
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員在收到投訴后，第一時間將問題反映給易迅網方面。截至發(fā)稿前，仍然沒收到任何反饋。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
