(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴。投訴稱在糯米網(wǎng)團購了餐飲，去消費時，菜品與團購網(wǎng)站給出的極為不符。
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
付小姐稱自己在拉手網(wǎng)上團購了餐飲。訂單號為051737500007。
本人團購了揚州當?shù)匾患绎埖甑牟似?，在沒經(jīng)過本人的同意下，飯店私自把七個菜色都進行了更換。并且其中有菜品份數(shù)缺少。
團購中的五谷豆?jié){飲料在飯店內(nèi)的菜單上價格沒有網(wǎng)上標注那么貴，并且口感較差。當天去消費時，菜品中有老母雞湯，第二天該飯店廚師曝出感染禽流感。全家人心惶惶。
本人希望糯米網(wǎng)能夠聯(lián)系商家，給出合理解釋，客服態(tài)度極差，還跟我說覺得糯米不好，以后就不要來消費了，甚至恐嚇如果對該網(wǎng)站造成不良影響則需負法律責任。
在中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺的協(xié)調(diào)下，接到客服電話，稱不退款，只請我吃飯。我覺得不滿意，繼續(xù)投訴。
之后朋友幫我接到客服的電話，她不清楚情況。糯米方稱，只退一半，并且退到糯米現(xiàn)金賬戶。這件事已經(jīng)拖了快兩個月了，給我造成了巨大的精神損失，并且花了將近一百電話費。我的解決方案是，糯米退全款，并且不要退到糯米賬戶，直接返還現(xiàn)金。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺在接到投訴后第一時間將投訴反饋給糯米網(wǎng)方面，截止發(fā)稿前，仍沒有收到任何反饋。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，團購行業(yè)快速發(fā)展的同時也暴露了很多問題，發(fā)貨速度慢、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)無保障等。據(jù)了解，國內(nèi)的團購網(wǎng)站如今已經(jīng)超過5000家，團購網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)和口碑影響最大程度上來影響用戶的團購交易行為，因此，如何能夠在眾多的團購網(wǎng)站中脫穎而出，的確值得商家們好好研究。只有消費者滿意了，商家才能走得更遠，因此做好相關(guān)服務(wù)，保證團購質(zhì)量就顯得尤為重要了。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
