(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月17日，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)俏物悄語(yǔ)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
江小姐稱(chēng)5月10日在俏物悄語(yǔ)購(gòu)買(mǎi)一雙NIKE跑鞋，訂單號(hào)為201305103792252。
收到鞋子嚴(yán)重脫膠，斷裂問(wèn)題，與客服溝通后讓我申請(qǐng)退貨。讓人生氣的是退貨運(yùn)費(fèi)，不能夠按照我實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)金額退還我，超出部分讓我個(gè)人承擔(dān)。
商品質(zhì)量問(wèn)題乃是貴公司的商品問(wèn)題，為什么要讓消費(fèi)者白白承擔(dān)運(yùn)費(fèi)錢(qián)呢？我錢(qián)存銀行里還有利息發(fā)生的，我購(gòu)買(mǎi)商品，不是要購(gòu)買(mǎi)一雙有質(zhì)量問(wèn)題的鞋子，俏物悄語(yǔ)對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有任何補(bǔ)償，反而讓消費(fèi)者承擔(dān)無(wú)辜的運(yùn)費(fèi)錢(qián)，難道只管售前，不管售后嗎？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與俏物悄語(yǔ)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)網(wǎng)站介紹，俏物悄語(yǔ)于2008年正式上線，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)young fashion品牌網(wǎng)絡(luò)特賣(mài)平臺(tái)，提供以“真品”、“名品”、“折扣”為特色的各品牌網(wǎng)絡(luò)特賣(mài)活動(dòng)，每個(gè)品牌特賣(mài)會(huì)持續(xù)時(shí)間為7-14天。
網(wǎng)站7天退貨原則，如不滿意從俏物悄語(yǔ)所購(gòu)商品或收到有破損商品，自顧客收到商品之日起7天內(nèi)，除特殊不退品類(lèi)或商品外，只要商品未經(jīng)使用，保持商品原質(zhì)原貌，且商品原包裝完好、配件齊全，吊牌未剪、未經(jīng)穿洗、沒(méi)有任何污垢、氣味或損壞的情況下，ihush提供退貨服務(wù)。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回）
