(電子商務研究中心訊) 2013年5月13日，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對聚齊網的投訴。
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以下為用戶的投訴內容：
蘇先生稱4月7日申請退款深圳布吉春滿園團購餐168元，訂單號為D60000170270_1。聚齊網承諾23個工作日到帳，5月10日打電話說要23個工作日?，F(xiàn)在已經超過24個工作日，該網站客服一聽說24個工作日已到，馬上找理由說要到5月23日。
趙小姐稱4月1日在聚齊網團購6間北京銀星賓館住宿，共714元，訂單號D50006185715_1。4月3日早晨從內蒙古到北京銀星賓館，被告知賓館已經和聚齊網停止合作。與聚齊網溝通后態(tài)度蠻橫，說只能退款。沒辦法我申請了退款，但過去一個多月也沒有退款，期間打了無數次客服，總是左推右推。
曹先生稱3月31日在聚齊網申請退款，訂單號為D50005882038_1。4月中旬致電客服，客服答復需要23個工作日，截止到5月12日晚還沒退款，再次致電客服，客服說沒退款是因為機器故障，需要下周二晚上才能退款。聚齊網的以上做法很明顯是故意拖延，按照最開始的客服答復，應該是5月2日左右就應該退款。機器故障怎么能壞10天還沒修好？
畢小姐稱3月19日在聚齊網上團購十組清潔膏，4月份了還沒有發(fā)貨，訂單號為D50006130259_1。我打電話給客服，說幫我查一下給回話，最后就沒聲了。過了幾天我再致電給客服，還是這么回答我。到第三次我說我要退貨，客服在17日給我辦理退貨，可是到了今天我打電話詢問退款，客服竟然告知我請耐心等待，結果將到月底才能知道。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，高朋網、拉手網、糯米網、愛麗團購網、窩窩團、24券、聚齊網、團寶網、58團購、嘀嗒團為“2012年度十大熱點網絡團購投訴網站”。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括高朋網、拉手網、窩窩團、糯米網、大眾點評網、美團網、聚齊網、嘀嗒團、58團購等團購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回)
