(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱(chēng)賬戶(hù)被盜用。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
羅小姐稱(chēng)之前在美團(tuán)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)京港肥牛套餐，最后沒(méi)有用把錢(qián)退了，操作退回到原支付的賬上的，一直查都沒(méi)有查到這個(gè)退款，但不知道怎么就退到美團(tuán)網(wǎng)的賬戶(hù)上。
直到4月2日手機(jī)收到一條短信說(shuō)我購(gòu)買(mǎi)了8張萬(wàn)達(dá)電影票，才知道錢(qián)是在美團(tuán)網(wǎng)賬上的，我沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)當(dāng)時(shí)上不了網(wǎng)，直到晚上8點(diǎn)鐘打通美團(tuán)網(wǎng)的客服電話(huà)，讓幫阻止別讓盜錢(qián)的人使用，相關(guān)訂單號(hào)為172425942。
當(dāng)時(shí)接電話(huà)的客服說(shuō)盡快幫我跟商家溝通，如果沒(méi)有使用幫我把錢(qián)退給我，兩天內(nèi)給我回復(fù)。最后客服是第三天才給我回復(fù)的，說(shuō)是我一天半才反映這個(gè)問(wèn)題所以已經(jīng)給使用了。
我當(dāng)天就反映問(wèn)題為什么拖到一天半客服才去向上呈交問(wèn)題，導(dǎo)致我的損失，更氣人的是客服還說(shuō)一半天算是快的了，要不就讓我去報(bào)警。
我再次向客服投訴在4月6日上午，客服跟我講8張電影票是在4月3日被使用的，說(shuō)他們也沒(méi)有辦法阻止商家不讓盜錢(qián)買(mǎi)電影票的人使用，會(huì)向財(cái)務(wù)申請(qǐng)補(bǔ)償我100元的劵。
4月2號(hào)當(dāng)天接電話(huà)的客服說(shuō)是可以跟商家溝通去阻止然后把錢(qián)退給我，4月6號(hào)的客服說(shuō)是沒(méi)法阻止這不是前后矛盾，這是他們工作的失誤，導(dǎo)致我的損失，所以我希望美團(tuán)網(wǎng)能把錢(qián)退回給我。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，2012年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(xiàn)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等多家電商網(wǎng)站，先后遭遇“盜號(hào)門(mén)”，被曝用戶(hù)賬戶(hù)信息泄露、賬戶(hù)資金被盜用。(文/言回）
