(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對1號店的投訴稱已經(jīng)付款商品遲遲不發(fā)貨，致電客服回答缺貨，但是該商品繼續(xù)在網(wǎng)站售賣。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我4月4日在1號店網(wǎng)上商城購買金龍魚、葵花籽食用調(diào)和油2桶，共計付款107.4元(支付寶即時到賬付款)。
到4月6日了，物流信息還是顯示為2013-04-04 20:25:51倉庫正在為您打包商品，同一時間購買的其他訂單早已到貨。我致電1號店客服垂詢，客服回答缺貨，讓我繼續(xù)等待，說起碼要7天時間！但是1號店網(wǎng)上該商品還在繼續(xù)售賣，明顯是欺騙消費者，如果缺貨的商品為何還在售賣？
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間將問題交予1號店方面。截止發(fā)稿前1號店給出回復(fù)：此訂單現(xiàn)已發(fā)貨，并且顧客已簽收。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。
消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/遠(yuǎn)非)
