(電子商務研究中心訊) 2013年4月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對糯米網(wǎng)的投訴稱無法退款。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在2013年3月28日在糯米網(wǎng)手機團購杭州百腦匯影院的電影券兩張，由于手機下單后，長時間未收到團購券，故用信用卡刷卡買實物券，觀影。我刷卡約5分鐘后，才收到團購券，故無法再次消費。因此我3月30日晚7點致電糯米網(wǎng)，工作人員告知，馬上有工作人員會聯(lián)系我處理。同天晚9點56分，再致電糯米網(wǎng)，被告知第二天會有工作人員跟進此事，且已對此退款事由進行加急處理。3月31日晚5：30再次致電糯米網(wǎng)4006888887，反映無工作人員與我聯(lián)系后，在6：30有工號為7139的工作人員說當天已晚，第二天早上，也就是2013年4月1日，會替我處理這個事情(過程中我提醒過此團購券2013年3月31日過期，但此工作人員說沒關(guān)系，讓我耐心等待)，直到(2013年4月1日)到晚上19：00致電糯米網(wǎng)前還是無任何工作人員與我聯(lián)系，此次致電又說給我的情況做加急處理。第二天會有工作人員與我聯(lián)系，多次致電讓我覺的糯米網(wǎng)拖著不處理，不肯退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺在接到投訴的第一時間將問題反饋給糯米網(wǎng)方面。截止發(fā)稿時，糯米網(wǎng)給出回復：已聯(lián)系用戶辦理原路返回退款，7-15個工作日到賬。消費者認可。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)、窩窩團、24券、聚齊網(wǎng)、團寶網(wǎng)、58團購、嘀嗒團為“2012年度十大熱點網(wǎng)絡團購投訴網(wǎng)站”。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，電商企業(yè)在處理用戶問題時還需提高效率，以免用戶的擔憂。(文/遠非）
