(電子商務研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的到來，網經社將推出“電商3.15維權月”活動。
2013年3月23日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網友對當當網的投訴稱無法辦理尿布退換貨。
(注：網經社配圖)
以下為網友的投訴內容：
3月22日本人在當當網下訂單訂購“好奇干爽舒適紙尿褲”，但由于對網頁信息觀察不夠仔細，本應選L號尿布卻錯選了M號尿布(錯選型號的問題是我接到快遞并付款完畢后才發(fā)現)。我當即在當當網申請退貨，但是當當網卻以屬于特殊商品為由，不予辦理退貨。
無奈，本人只能在當當網申請將M號的尿布換成L號的尿布，并致電當當網客服電話說明這一情況。后當當網工作人員給我回電，表示無法為我辦理換貨，理由有三點：一是當當網有規(guī)定，不能對屬于特殊商品的紙尿褲進行退還；二是即使要換貨，也只能是將M號換成M號，而不能換成L號；三是紙尿褲屬于特殊商品的理由是為了防止紙尿褲退換貨過程中弄藏，可實情是我連紙尿褲的包裝都未拆封過。
看今年的315晚會，網購引起投訴量大增，今天總算是見識到了為什么會有這么多投訴。
對此，網經社網購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/禾牧)
