(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來(lái)，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)。3月20日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱(chēng)“閃電送”4天可能才送到。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2013年3月18日晚上出庫(kù)的訂單，19號(hào)晚上查詢(xún)物流的狀態(tài)是“提貨中，門(mén)對(duì)門(mén)倉(cāng)庫(kù)還未收件”。20號(hào)中午顯示快件已到達(dá)目的地，但“訂單超遠(yuǎn)點(diǎn)，定期配送”。收貨地點(diǎn)在市下面的一個(gè)區(qū)的主城區(qū)，不算偏遠(yuǎn)，物流卻告知“在鄉(xiāng)下太偏遠(yuǎn)不給送”。我打電話(huà)給易迅，卻說(shuō)系統(tǒng)出問(wèn)題，地址偏遠(yuǎn)，明天送達(dá)。也就是21號(hào)可能才會(huì)收到。東西就這樣被滯留在了配送點(diǎn)。所謂的閃電送次日到達(dá)卻4天才可能收到，太坑人了！
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員在接到問(wèn)題的第一時(shí)間反饋給易迅網(wǎng)方面，截止發(fā)稿他們給出回復(fù)：關(guān)于此訂單客戶(hù)購(gòu)蘋(píng)果多媒體播放器，一直未收到。我司已安排人員聯(lián)系客戶(hù)端，給其解釋處理。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(xiàn)(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶(hù)投訴較多的購(gòu)物網(wǎng)站。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，遇到此類(lèi)問(wèn)題商家應(yīng)與用戶(hù)及時(shí)溝通，避免用戶(hù)的疑慮。(文/遠(yuǎn)非）
