(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來(lái)，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)。3月19日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)天品網(wǎng)的投訴稱(chēng)下單成功卻無(wú)訂單記錄。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
周小姐稱(chēng)3月15日下午在天品網(wǎng)上購(gòu)凱迪米拉K.MAYA圓領(lǐng)拼接中袖袖連衣裙KIBT609，編號(hào)：12365188，L號(hào)一件，53元，郵費(fèi)10元，訂單號(hào)為10085209340826。
我用支付寶付款，支付寶付款顯示交易成功，交易號(hào)2013031563856675，。
可我3月18日上午登陸天品賬戶卻查不到訂單記錄了，而且客服電話打不通，提示音收此號(hào)碼是空號(hào)！
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與天品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱(chēng)天品網(wǎng)“天天品牌特價(jià)”是上海贏富電子商務(wù)有限公司旗下網(wǎng)站，2012年6月成立于上海。是首家基于Social Commerce(社會(huì)化商務(wù)平臺(tái))，并致力于提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)的網(wǎng)上OUTLETS平臺(tái)。承諾下單交易成功七天內(nèi)如遇商品出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)天品網(wǎng)消費(fèi)者保障條款，全額退貨。
此外，據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到天品網(wǎng)方面的回復(fù)稱(chēng)該客戶于3月15日在官網(wǎng)下了63元的訂單（53+10元運(yùn)費(fèi)），訂單號(hào)為10085209 ，申通快遞568269974778，顯示3月18日已經(jīng)簽收。
