(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來(lái)，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)。3月13日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)糯米網(wǎng)的投訴稱(chēng)退款不到帳。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
潘小姐稱(chēng)在糯米網(wǎng)下單，訂單號(hào)為1357998512672581703。之后申請(qǐng)退款，20多天后退款未到賬。
多次打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，客服告知已退款，錢(qián)也已到賬。我的銀行卡收支帶有短信提醒，未收到短息，銀行卡電子退賬單也未有任何退款收入。
后糯米客服又給我一個(gè)從未見(jiàn)過(guò)的訂單號(hào)(我不確定是不是當(dāng)時(shí)的訂單，或者是商家給了我一個(gè)已經(jīng)成功退款的號(hào)碼，但不是我的)，讓我撥打10086詢(xún)問(wèn)?？尚Φ氖牵旱谝唬也⒉皇峭ㄟ^(guò)手機(jī)付的款，移動(dòng)客服說(shuō)這根本查不到；第二，我是把錢(qián)交給了糯米網(wǎng)，讓我去問(wèn)10086不是很奇怪？為什么不問(wèn)銀行？那不是更權(quán)威？第三，糯米客服說(shuō)，已經(jīng)幫我查詢(xún)了10086說(shuō)錢(qián)已到賬，難道糯米知道我的手機(jī)密碼？能查詢(xún)嗎？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
經(jīng)糯米與第三方手機(jī)支付平臺(tái)核實(shí)，用戶(hù)的此筆款項(xiàng)的訂單狀態(tài)為退款成功。但由于用戶(hù)銀行賬戶(hù)中未查詢(xún)到此筆款項(xiàng)。糯米與手機(jī)支付平臺(tái)溝通，手機(jī)支付平臺(tái)在查詢(xún)到退款到賬的具體時(shí)間等信息后，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給用戶(hù)電話(huà)回電告知。同時(shí)，糯米也會(huì)關(guān)注問(wèn)題的處理進(jìn)度，爭(zhēng)取盡快幫助用戶(hù)查詢(xún)到退款。
本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注退款進(jìn)展。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、聚齊網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、58團(tuán)購(gòu)、嘀嗒團(tuán)為“2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
